Question 1

Como faço uma encomenda na WePrint?

Accepted Answer

Escolha os produtos no catálogo, personalize quando aplicável (método e quantidade), adicione ao carrinho e finalize o checkout com os seus dados e método de pagamento. Receberá confirmação por e-mail com o resumo da encomenda. Impressão para todos — estamos aqui se precisar de ajuda no meio do processo.

Question 2

Produtos personalizados podem ser devolvidos?

Accepted Answer

Artigos feitos à medida ou personalizados costumam não ser elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico ou erro nosso. Consulte também a nossa política de devoluções no site para o enquadramento legal e prazos.

Question 3

Qual a forma mais rápida de falar com a WePrint?

Accepted Answer

Use a página Contacto para mensagens escritas ou o assistente no canto inferior direito para dúvidas imediatas. O horário de resposta pode variar, mas respondemos por ordem de chegada. WePrint Opulência — Impressão para todos!

Question 4

Quanto tempo demora a produção e a entrega?

Accepted Answer

O prazo depende do produto, da quantidade e do método de personalização. Na página do produto e no checkout indicamos estimativas sempre que possível. Para grandes quantidades ou prazos apertados, sugerimos contacto antecipado para confirmar disponibilidade.

Question 5

Que formatos de ficheiro devo enviar para impressão?

Accepted Answer

Depende do produto e do método (sublimação, UV, bordado, etc.). Na ficha do produto listamos formatos e resolução mínima recomendada (por exemplo PNG, PDF, JPG em 300 DPI quando for impressão raster). Em dúvida, prefira vetorial ou ficheiros na resolução original.

Question 6

Que métodos de pagamento posso usar?

Accepted Answer

As opções disponíveis aparecem no checkout (por exemplo referência multibanco, transferência ou outros meios activos na loja). Escolha o método que preferir e siga as instruções no ecrã; guarde o comprovativo quando aplicável.

Question 7

A minha encomenda fica pendente após pagamento — o que fazer?

Accepted Answer

Alguns métodos levam algum tempo a reconciliar. Se o pagamento já foi efectuado e o estado não atualiza, envie o comprovativo e o número da encomenda pelo contacto indicado no site. Validamos e actualizamos o estado assim que possível.

Question 8

Fazem envios para todo o país?

Accepted Answer

Sim — organizamos envio para as localizações que servimos em Angola. A morada completa e contacto telefónico no checkout ajudam a agilizar a entrega. Se a sua zona tiver regras especiais de entrega, indicamo-lo antes de confirmar.

Question 9

Posso alterar ou cancelar uma encomenda depois de paga?

Accepted Answer

Encomendas com produção já iniciada podem não ser alteráveis. Contacte-nos o mais cedo possível através da página de contacto ou do assistente; indicando o número da encomenda, avaliamos o que ainda é possível fazer.

Question 10

Recebi artigo danificado ou errado — como reportar?

Accepted Answer

Contacte-nos de imediato com fotos da embalagem, do produto e o número da encomenda. Guardamos registo para apoio ao cliente e, se aplicável, substituição ou reprodução, conforme política em vigor.

Question 11

Vocês revêm o meu design antes de imprimir?

Accepted Answer

Quando o fluxo inclui validação ou prova digital, indicamo-lo no produto ou por e-mail. Em todos os casos, assegure cores e áreas de segurança conforme recomendações do site — ajuda a evitar surpresas na produção.

Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

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