Política de Devoluções e Cancelamentos

1. Cancelamento Pré-Produção

• Antes do início da produção: cancelamento gratuito e reembolso total.
• Após início da produção: poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento de 30% a 50% do valor, proporcional ao trabalho já efectuado.
• Após conclusão da produção: não é possível cancelar encomendas de produtos personalizados.

O estado da sua encomenda é visível na sua conta: “Em preparação” → “Em produção” → “Concluído” → “Em entrega”.

2. Produtos Personalizados

Produtos fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente (brindes com gravação laser/UV, impressão por sublimação, quadros personalizados, impressão de cartões de visita, grande formato) não são passíveis de devolução por arrependimento, dada a natureza irrecuperável da personalização.

A aprovação do mockup antes da produção constitui prova de consentimento informado.

3. Bens Digitais

Designs digitais para download não são passíveis de devolução após o download, dada a natureza imaterial do produto e a impossibilidade de “devolver” um ficheiro digital.

4. Produtos Sem Personalização

Produtos do catálogo sem personalização podem ser devolvidos no prazo de 7 a 14 dias após a recepção, desde que se encontrem em estado original, selado e sem uso.

[TEXTO JURÍDICO PENDENTE — A REDIGIR POR ADVOGADO: Prazo exacto de devolução, condições de reembolso, custos de envio de devolução.]

5. Defeitos de Produção

Ao abrigo da garantia legal de conformidade, o cliente tem direito a reclamar defeitos de produção. Um produto é considerado defeituoso quando não corresponde ao mockup aprovado (além da tolerância de variação de cor declarada).

Resolução, por ordem de preferência:

1. Reposição do produto sem defeito (reimprimir/reproduzir)
2. Reparação, quando possível
3. Redução do preço proporcional ao defeito
4. Reembolso total, quando a reposição ou reparação não forem possíveis

6. Prazos de Reclamação

7. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados pelo consumidor (mau uso, queda, etc.)
• Desgaste normal do produto
• Variação de cor dentro da tolerância declarada nos Termos e Condições
• Defeitos resultantes de ficheiros fornecidos pelo cliente com baixa resolução, quando a WePrint tenha avisado antes da produção

8. Como Reclamar

Para submeter uma reclamação, contacte-nos através de:

• Email: geral@advancedexpansion.com
• Telefone: +244 927 010 406
• Formulário na plataforma (disponível na sua conta)

Responderemos no prazo de 5 dias úteis. Inclua o número da encomenda e fotografias do produto (quando aplicável).